为优化政务服务，推动便民措施落地见效，供热窗口立足服务对象的实际需求，努力践行“小窗口、大服务”理念，加强“四心”服务，切实提升窗口新形象。
一是“热心”做好接待。树立“亲民、爱民、为民”的服务理念，强化服务意识，从着装、言谈、举止等方面进行规范，以良好形象赢得群众信任，热心接待每一位来缴费、咨询、办事群众，服务做到主动、采取主动帮办、将“热心”服务尽力用到办理的各个环节，让办事群众感受到温暖。
二是“耐心”做好解答。耐心解答办事群众的每一个问题，加大窗口新政策、新平台推广使用的宣传力度，利用大厅宣传彩页、微信、QQ群等平台，让办事群众了解相关政策，做到“心中有政策，办事不慌忙”。满足群众“你有所需，我有所应”的需求，切实方便办事群众，发挥好“耐心”服务的作用，提高群众的获得感和满意度。
三是“细心”做好办理。规范办理流程，认真落实首问负责、一次性告知等制度，在业务办理结束时，向办事群众细心提示后续工作需要注意的问题，真正实现了“一窗式服务、一站式受理、一次性告知、一次性办结”，不让群众多跑路，在“细心”服务中让群众高兴而来，满意而归。
四是“真心”做好服务。坚持以人民为中心，努力满足办事群众的需求，尽职尽责，坚持需求导向，切实将特殊困难群众的操心事、烦心事变成放心事、暖心事，为办事群众提供高效优质服务，真正解决群众急难愁盼问题。以优质高效的“真心”服务提升窗口新形象。
